Politique d’annulation des commandes

Chez Jadrelisenoa, nous souhaitons proposer un processus de gestion des commandes clair et transparent. Cette politique d’annulation explique les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement associées.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison effectuées sur notre site www.jadrelisenoa.com et livrées en France.

Cette politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

1. Conditions d’annulation d’une commande

1.1 Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée ou n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, vous pouvez demander son annulation.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation le plus rapidement possible afin d’augmenter les possibilités de traitement avant l’expédition de votre commande.

Après vérification de l’état de votre commande, si la demande d’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon les modalités indiquées dans cette politique.

1.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus d’acheminement, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception du produit. Si l’article répond aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement ou aux droits applicables aux consommateurs, vous pourrez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux procédures prévues.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer votre demande d’annulation :

    Contactez-nous de préférence par e-mail afin de demander l’annulation de votre commande. Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question complémentaire.

    Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande ;
    • Les informations relatives au paiement ou tout élément permettant d’identifier la commande ;
    • Les informations du destinataire de la commande ;
    • Le motif de votre demande d’annulation, si applicable.
  2. Vérification de l’état de la commande :

    Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.

    L’examen de la demande dépend notamment de l’avancement de la préparation de la commande et de son éventuelle entrée dans le processus d’expédition ou de transport.

  3. Confirmation du résultat :

    Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat du traitement.

    Si l’annulation est acceptée, nous procéderons au lancement du remboursement conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

3. Modalités de remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le montant remboursé est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception effectif des fonds peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • Les délais de traitement de votre banque ;
  • Les délais appliqués par l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
  • Les délais de traitement du prestataire de paiement concerné.

Nous lançons le remboursement après validation de l’annulation, mais la date d’apparition effective des fonds dépend des procédures de traitement des organismes financiers concernés.

4. Relation avec la politique de retour et de remboursement

Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée car elle a déjà été expédiée ou est en cours d’acheminement, le client peut recevoir le produit puis demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement, sous réserve des conditions applicables.

Cette organisation permet d’assurer une gestion cohérente entre l’annulation des commandes, l’expédition, la livraison et les procédures de retour.

5. Contact

Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question concernant le traitement de votre achat, vous pouvez nous contacter :

  • Site : www.jadrelisenoa.com
  • E-mail : customer@jadrelisenoa.com
  • Téléphone : +81 (833) 42-6187
  • Adresse : 3-1-10 Misato-cho, Kudamatsu, Yamaguchi 744-0073, Japon
  • Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nous nous efforçons de traiter chaque demande d’annulation avec attention et de fournir des informations claires afin de garantir une expérience d’achat transparente.