Politique de remboursement

Chez Jadrelisenoa, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients en France. Cette politique décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement pour les meubles et articles pour la maison achetés sur notre site www.jadrelisenoa.com.

Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France, notamment concernant le droit de rétractation et les garanties légales applicables aux produits. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

1. Service de retour des produits

Nous proposons un service de retour permettant aux clients de demander le retour d’un produit conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet de garantir un traitement plus efficace des commandes, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks, des délais de préparation et de la gestion des nouvelles expéditions.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 28 jours après la réception du produit.

Ce délai commercial de retour s’ajoute aux droits légaux applicables aux consommateurs, notamment au droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique conformément aux dispositions en vigueur. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Afin d’être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son éventuelle remise en vente.
  • Le produit ne doit pas avoir subi de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une manipulation inappropriée après réception.
  • Les accessoires, éléments associés et emballages disponibles doivent être retournés avec le produit lorsque cela est nécessaire.

Si un produit ne respecte pas les conditions de retour, nous pouvons procéder à un examen de la situation avant de confirmer l’acceptation ou le refus de la demande.

3. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • Les informations du destinataire de la commande ;
  • Une description précise du problème rencontré ;
  • Des photos du produit ou des dommages constatés lorsque cela est nécessaire.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment un remboursement total ou partiel lorsque cela est approprié.

Cette politique ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment les garanties légales relatives à la conformité des produits et aux défauts cachés. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

4. Annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Après vérification de l’état de votre commande, si l’annulation est acceptée, le montant total payé sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou qu’elle est en cours d’acheminement, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

Dans cette situation, vous pouvez recevoir le produit puis effectuer une demande de retour et de remboursement si le produit répond aux conditions prévues dans cette politique ou aux droits applicables aux consommateurs.

5. Conditions de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué après réception du produit retourné et vérification de son état.

Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour et réalisation des vérifications nécessaires.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client lorsque cela est nécessaire.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer votre demande :

    Contactez-nous de préférence par e-mail à l’adresse customer@jadrelisenoa.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

  2. Examen de votre demande :

    Nous examinerons votre demande en tenant compte de l’état de la commande, de la situation du produit et du motif indiqué afin de déterminer les prochaines étapes.

  3. Retour du produit :

    Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour du produit.

  4. Traitement du remboursement :

    Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

7. Étiquette de retour et modalités d’expédition

Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous fournissons une étiquette de retour électronique.

Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette, puis suivre les instructions communiquées afin d’effectuer le retour du produit.

8. Frais liés aux retours

Les frais liés au retour peuvent dépendre du motif de la demande et de la situation concernée.

  • Retour pour convenance personnelle :

    Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, comme un changement d’avis ou une préférence différente, certains frais liés au retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour lorsque cela est applicable.

  • Produit endommagé, erreur de commande ou problème de qualité :

    Lorsque le retour est lié à un dommage lors du transport, à une erreur de préparation ou à un problème de qualité du produit, les modalités de prise en charge des frais seront déterminées selon la situation afin de ne pas imposer de frais supplémentaires injustifiés au client.

Pour les articles volumineux tels que certains meubles, les éventuels frais de retour peuvent varier selon les caractéristiques du produit et le mode de transport nécessaire.

Si un produit est endommagé par le client après réception ou ne respecte pas les conditions de retour applicables, le remboursement peut être limité ou refusé selon l’état du produit.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande liée à votre commande, vous pouvez nous contacter :

  • Site : www.jadrelisenoa.com
  • E-mail : customer@jadrelisenoa.com
  • Téléphone : +81 (833) 42-6187
  • Adresse : 3-1-10 Misato-cho, Kudamatsu, Yamaguchi 744-0073, Japon
  • Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des informations claires afin de garantir un processus de retour et de remboursement simple et transparent.