Politique d’expédition

Chez Jadrelisenoa, nous accordons une grande importance à la transparence des informations relatives à la livraison. Cette politique d’expédition présente les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais estimés de transport ainsi que les procédures à suivre en cas de problème lié à l’acheminement.

Cette politique s’applique aux commandes de meubles et d’articles pour la maison livrées en France via notre site www.jadrelisenoa.com.

Cette politique d’expédition ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France.

Afin de permettre le bon traitement et l’acheminement de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la validation de votre achat.

Les modalités de livraison sont organisées en fonction des informations relatives à la commande, des caractéristiques des produits ainsi que des conditions logistiques applicables au transport.

Pour les meubles et articles volumineux, certaines étapes de livraison peuvent nécessiter une organisation spécifique liée aux dimensions ou aux caractéristiques des produits.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 89.24 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89.24 € : la livraison est offerte.

Le seuil applicable à la livraison gratuite est calculé sur la base du montant de la commande indiqué lors de la validation du panier.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement correspond aux différentes étapes nécessaires avant la prise en charge de la commande par le service de livraison, notamment :

  • La vérification des informations relatives à la commande ;
  • La préparation des produits ;
  • L’organisation de l’expédition et de la remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total de réception comprend la période de préparation ainsi que le temps nécessaire à l’acheminement du colis.

4. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.

  • Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les jours fériés ou les jours non ouvrables commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

Le début du traitement d’une commande ne signifie pas nécessairement que celle-ci est expédiée le même jour.

5. Transport et délais de livraison estimés

Les commandes sont confiées à des services de transport adaptés aux conditions d’acheminement des produits.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le délai de transport estimé est généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables après la prise en charge de la commande par le transporteur.

Ce délai est fourni à titre indicatif et correspond à une estimation. Il ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réel de livraison peut varier selon différents facteurs, notamment l’organisation du transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes du processus normal de livraison.

6. Retard de livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de son acheminement.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail et de fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • Les informations du destinataire ;
  • Vos coordonnées de contact ;
  • Les informations de suivi disponibles, si elles ont été communiquées ;
  • Une description détaillée du retard ou du problème rencontré.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant votre livraison.

7. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors de votre commande.

Nous faisons appel à des prestataires logistiques pour gérer les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités douanières lorsque celles-ci sont requises.

Dans les conditions normales de livraison, les clients n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires liés au dédouanement ou à d’autres frais associés.

8. Suivi de livraison

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour votre commande, elles vous sont communiquées par les moyens de contact appropriés.

Vous pouvez utiliser ces informations afin de suivre l’évolution de l’acheminement de votre commande.

Si aucune information de suivi n’est disponible, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations concernant l’état de votre commande.

Nous ne fournissons pas de lien de suivi externe qui n’aurait pas été communiqué dans le cadre de votre commande.

9. Problèmes liés à la livraison

9.1 Produit endommagé ou problème pendant le transport

Si vous recevez un produit endommagé ou constatez un problème lié au transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre situation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Les informations relatives au produit concerné ;
  • Une description précise du problème constaté ;
  • Des photos du produit ou des dommages lorsque cela est nécessaire.

9.2 Modification ou annulation pendant le transport

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification de l’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par les procédures logistiques en cours.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles selon l’état de votre commande.

9.3 Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et utilisable lors de la validation de la commande.

Les problèmes liés à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser pour la livraison pourront être examinés selon les circonstances spécifiques de chaque situation.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un suivi de commande ou toute autre demande liée à l’expédition, vous pouvez nous contacter :

  • Site : www.jadrelisenoa.com
  • E-mail : customer@jadrelisenoa.com
  • Téléphone : +81 (833) 42-6187
  • Adresse : 3-1-10 Misato-cho, Kudamatsu, Yamaguchi 744-0073, Japon
  • Service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Nous nous efforçons de fournir des informations de livraison claires et transparentes, et de traiter chaque demande avec attention afin d’accompagner nos clients tout au long du processus d’expédition.